استفاده از وبسایت رهرو بلبرینگ، ثبت سفارش و خرید هر یک از محصولات به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است. بنابراین توصیه میشود پیش از ثبت سفارش، این قوانین را با دقت مطالعه کنید.
رهرو بلبرینگ تلاش میکند اطلاعات محصولات، قیمتها، موجودی، شرایط ارسال و سایر اطلاعات مرتبط را با دقت و بهروز در اختیار مشتریان قرار دهد. با این حال، با توجه به ماهیت تخصصی محصولات و تغییرات موجودی و قیمت در بازار، ممکن است برخی اطلاعات نیازمند تأیید نهایی توسط واحد فروش باشد.
۱. تعاریف
در این قوانین، منظور از اصطلاحات زیر به شرح زیر است:
رهرو بلبرینگ: وبسایت و مجموعه فروش محصولات بلبرینگ، رولبرینگ، یاتاقان و سایر قطعات و محصولات مرتبط.
کاربر: هر شخصی که از وبسایت رهرو بلبرینگ بازدید یا از خدمات آن استفاده میکند.
مشتری: شخصی که از طریق وبسایت رهرو بلبرینگ نسبت به ثبت سفارش یا خرید محصول اقدام میکند.
محصول یا کالا: کلیه محصولاتی که برای فروش در وبسایت رهرو بلبرینگ عرضه شدهاند.
۲. پذیرش قوانین
استفاده از خدمات وبسایت و ثبت سفارش در رهرو بلبرینگ به معنای پذیرش قوانین و مقررات جاری سایت است. این قوانین ممکن است در طول زمان و با توجه به تغییر شرایط خدمات، قوانین کشور یا نحوه فعالیت فروشگاه بهروزرسانی شوند.
نسخه بهروز قوانین و مقررات همواره در همین صفحه منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از خدمات سایت پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید قوانین خواهد بود.
۳. شرایط استفاده از وبسایت
کاربران موظف هستند هنگام استفاده از وبسایت رهرو بلبرینگ، اطلاعات صحیح و واقعی ارائه کنند. استفاده از سایت برای فعالیتهای غیرقانونی، ایجاد اختلال در عملکرد وبسایت، دسترسی غیرمجاز به اطلاعات، سوءاستفاده از حساب سایر کاربران یا هرگونه فعالیت مغایر با قوانین کشور مجاز نیست.
محتوای منتشرشده در وبسایت، از جمله متنها، تصاویر، مشخصات فنی، طراحی صفحات، جداول و سایر مطالب، متعلق به رهرو بلبرینگ است یا با مجوز قانونی مورد استفاده قرار میگیرد و استفاده، کپی یا بازنشر آن بدون اجازه مجاز نیست.
۴. ثبت سفارش
مشتری میتواند محصولات موردنظر خود را از طریق وبسایت رهرو بلبرینگ انتخاب و سفارش خود را ثبت کند.
هنگام ثبت سفارش، مشتری موظف است اطلاعات موردنیاز، از جمله:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- نشانی دقیق تحویل
- کد پستی
- اطلاعات موردنیاز برای صدور فاکتور
- مشخصات فنی موردنظر کالا
را با دقت وارد کند. مسئولیت صحت اطلاعات واردشده بر عهده مشتری است. در صورتی که اطلاعات واردشده ناقص یا اشتباه باشد و این موضوع باعث تأخیر، برگشت سفارش یا تحویل نشدن کالا شود، مسئولیت و هزینههای ناشی از آن میتواند بر عهده مشتری باشد.
۵. تأیید سفارش
ثبت سفارش در وبسایت به معنی پذیرش نهایی و قطعی سفارش توسط رهرو بلبرینگ نیست. پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش توسط واحد فروش بررسی میشود و در صورت نیاز، موجودی، برند، شماره فنی، قیمت و شرایط ارسال با مشتری هماهنگ خواهد شد.
سفارش پس از تأیید نهایی و انجام فرآیند پرداخت، وارد مرحله آمادهسازی و ارسال خواهد شد. در صورت عدم امکان تأمین کالا، تغییر موجودی یا بروز اختلاف در اطلاعات سفارش، رهرو بلبرینگ موضوع را با مشتری هماهنگ کرده و در صورت عدم توافق، وجه پرداختشده مطابق شرایط مربوط به مشتری مسترد خواهد شد.
۶. قیمت محصولات
قیمت محصولات درجشده در وبسایت بر اساس شرایط بازار، برند، موجودی، نرخ تأمین و سایر عوامل مؤثر تعیین میشود. با توجه به نوسانات بازار و تغییر قیمت محصولات صنعتی، ممکن است قیمت برخی کالاها در فاصله زمانی مشاهده محصول تا ثبت یا تأیید سفارش تغییر کند.
قیمت نهایی سفارش، قیمت تأییدشده در زمان نهایی شدن سفارش است.
در صورت وجود اختلاف میان قیمت درجشده در سایت و قیمت تأمین کالا، پیش از نهایی شدن سفارش موضوع با مشتری هماهنگ خواهد شد. رهرو بلبرینگ تلاش میکند قیمتهای سایت را بهصورت منظم بهروزرسانی کند، اما در صورت وجود خطای انسانی یا فنی در درج قیمت، حق بررسی و اصلاح سفارش پیش از تأیید نهایی برای فروشگاه محفوظ است.
۷. موجودی محصولات
نمایش یک محصول در وبسایت لزوماً به معنای موجود بودن قطعی آن در انبار در تمام زمانها نیست. موجودی کالا ممکن است به دلیل فروش همزمان، تغییر موجودی انبار یا شرایط تأمین تغییر کند.
در مورد محصولاتی که موجودی آنها محدود است یا نیاز به تأمین از شرکت واردکننده یا تأمینکننده دارند، زمان و شرایط تأمین ممکن است پیش از نهایی شدن سفارش با مشتری هماهنگ شود.
۸. مشخصات فنی محصولات
اطلاعات فنی محصولات شامل شماره فنی، ابعاد، برند، نوع بلبرینگ یا رولبرینگ، کاربرد، جنس، نوع آببندی و سایر مشخصات، بر اساس اطلاعات موجود از تولیدکننده یا تأمینکننده و اطلاعات فنی در دسترس تهیه میشود.
با توجه به تنوع محصولات و شمارههای فنی، ممکن است برخی محصولات از نظر ظاهر مشابه باشند اما از نظر مشخصات فنی یا کاربرد تفاوت داشته باشند. مشتری باید پیش از ثبت سفارش، شماره فنی و مشخصات محصول موردنیاز خود را بررسی کند.
در صورت وجود هرگونه ابهام درباره انتخاب محصول، توصیه میشود پیش از ثبت سفارش با کارشناسان رهرو بلبرینگ هماهنگ شود.
۹. مسئولیت انتخاب محصول
انتخاب نهایی محصول باید بر اساس نیاز فنی دستگاه، شرایط کاری و مشخصات موردنیاز انجام شود. اطلاعات درجشده در سایت برای معرفی و کمک به انتخاب محصول ارائه شده است و در موارد تخصصی، جایگزین بررسی فنی دستگاه توسط متخصص یا مسئول فنی مجموعه مشتری نیست.
عواملی مانند:
- بار شعاعی و محوری
- سرعت چرخش
- دمای کاری
- نوع روانکاری
- شرایط محیطی
- میزان آلودگی
- نوع نصب
- فضای نصب
- تلرانسها
- نوع آببندی
- شرایط کاری دستگاه
ممکن است در انتخاب صحیح بلبرینگ یا رولبرینگ مؤثر باشند. در صورتی که مشتری شماره فنی مشخصی را سفارش دهد، مسئولیت تطبیق آن شماره فنی با دستگاه یا کاربرد نهایی، بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر اینکه انتخاب محصول بهصورت مشخص توسط کارشناسان رهرو بلبرینگ انجام شده باشد.
۱۰. برند و شماره فنی
رهرو بلبرینگ محصولات را بر اساس برند و شماره فنی درجشده در سفارش تأمین و ارسال میکند. محصولات دارای شماره فنی مشابه یا معادل ممکن است توسط برندهای مختلف تولید شوند و مشخصات آنها الزاماً یکسان نیست.
در صورتی که مشتری برند خاصی را مدنظر داشته باشد، باید برند موردنظر خود را هنگام ثبت سفارش مشخص کند. در صورت درخواست کالای معادل یا جایگزین، این موضوع پیش از ارسال با مشتری هماهنگ خواهد شد.
۱۱. محصولات معادل و جایگزین
در برخی موارد ممکن است یک شماره فنی توسط چند برند مختلف تولید یا عرضه شود. رهرو بلبرینگ بدون هماهنگی با مشتری، محصولی با برند یا مشخصات متفاوت را به جای کالای سفارشدادهشده ارسال نخواهد کرد؛ مگر اینکه مشتری پیش از ارسال با جایگزینی کالا موافقت کرده باشد. هرگونه تغییر در برند، مدل یا مشخصات اصلی سفارش باید پیش از ارسال با مشتری هماهنگ شود.
۱۲. پرداخت هزینه سفارش
مشتری موظف است مبلغ سفارش را مطابق روشهای پرداخت ارائهشده توسط رهرو بلبرینگ پرداخت کند. سفارشهایی که پرداخت آنها بهطور کامل تأیید نشده باشد، تا زمان تأیید پرداخت قطعی تلقی نمیشوند. در صورت بروز خطا در فرآیند پرداخت، مبلغ سفارش یا وضعیت تراکنش باید از طریق پشتیبانی پیگیری شود.
۱۳. ارسال سفارش
رهرو بلبرینگ سفارشها را از طریق روشهای ارسال اعلامشده در سایت یا روش هماهنگشده با مشتری ارسال میکند. زمان آمادهسازی و ارسال سفارش ممکن است با توجه به نوع کالا، موجودی، تعداد محصولات، شهر مقصد، روش حمل و شرایط تأمین متفاوت باشد.
زمان اعلامشده برای ارسال، زمان تقریبی است و ممکن است عواملی خارج از کنترل رهرو بلبرینگ مانند تأخیر شرکت حملونقل، شرایط جوی، تعطیلات رسمی یا مشکلات مسیر باعث تغییر آن شود.
۱۴. مسئولیت اطلاعات ارسال
مشتری مسئول وارد کردن نشانی صحیح و کامل برای تحویل سفارش است. در صورت وارد کردن آدرس ناقص یا اشتباه، تغییر نشانی پس از ارسال، عدم حضور گیرنده یا سایر مواردی که مانع تحویل سفارش شود، هزینههای اضافی احتمالی بر عهده مشتری خواهد بود.
مشتری باید هنگام دریافت کالا، بستهبندی و وضعیت ظاهری سفارش را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیب ظاهری، بهتر است موضوع در سریعترین زمان ممکن به رهرو بلبرینگ اطلاع داده شود.
۱۵. بررسی کالا پس از دریافت
مشتری موظف است پس از دریافت سفارش، مشخصات کالا را با سفارش ثبتشده تطبیق دهد. بهخصوص در مورد بلبرینگ، رولبرینگ و یاتاقان توصیه میشود موارد زیر پیش از نصب بررسی شوند:
- برند
- شماره فنی
- ابعاد
- نوع کالا
- تعداد
- سلامت ظاهری
- وضعیت بستهبندی
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا مشکل، مشتری باید پیش از نصب یا استفاده از کالا با پشتیبانی رهرو بلبرینگ تماس بگیرد. شرایط کامل بازگشت و مرجوعی کالا در صفحه «قوانین و شرایط مرجوعی کالا» توضیح داده شده است.
۱۶. نصب و استفاده از محصولات
بلبرینگ، رولبرینگ و سایر قطعات مکانیکی باید توسط افراد دارای دانش و مهارت کافی نصب شوند. آسیبهایی که در نتیجه نصب نامناسب، استفاده از ابزار نامناسب، اعمال نیروی نادرست، ضربه، روانکاری نامناسب، تنظیم نادرست یا استفاده خارج از شرایط کاری محصول ایجاد شوند، لزوماً به معنی معیوب بودن کالا نیستند. بنابراین توصیه میشود پیش از نصب محصولات تخصصی، مشخصات فنی و دستورالعملهای مربوط به نصب و استفاده بررسی شود.
۱۷. مرجوعی و تعویض کالا
شرایط بازگشت، تعویض و استرداد وجه تابع قوانین و مقررات مربوط و شرایط اعلامشده در صفحه «قوانین و شرایط مرجوعی کالا» است. مشتری پیش از ارسال هر کالا برای مرجوعی باید با پشتیبانی رهرو بلبرینگ هماهنگ کند. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث تأخیر در بررسی درخواست شود.
۱۸. ضمانت و گارانتی
در صورتی که محصولی دارای گارانتی یا ضمانت مشخص باشد، شرایط آن مطابق ضوابط اعلامشده توسط شرکت یا مجموعه ارائهدهنده ضمانت خواهد بود.
گارانتی شامل مواردی که ناشی از نصب نادرست، استفاده خارج از شرایط استاندارد، ضربه، نگهداری نامناسب، تغییر یا تعمیر محصول توسط افراد غیرمجاز باشد، نخواهد بود؛ مگر اینکه شرایط ضمانت محصول صراحتاً خلاف آن را مشخص کرده باشد. محصولاتی که فاقد گارانتی رسمی هستند، صرفاً مشمول شرایط مرجوعی و تعهدات اعلامشده توسط رهرو بلبرینگ خواهند بود.
۱۹. مسئولیت محتوای سایت
رهرو بلبرینگ تلاش میکند اطلاعات سایت را با دقت تهیه و بهروزرسانی کند. با این حال، به دلیل گستردگی محصولات و احتمال تغییر اطلاعات توسط تولیدکنندگان، تأمینکنندگان یا منابع فنی، ممکن است برخی مشخصات در سایت نیازمند بررسی یا تأیید نهایی باشند.
در مواردی که مشخصات فنی محصول برای کاربرد مشتری اهمیت حیاتی دارد، اطلاعات نهایی باید پیش از خرید با واحد فروش یا کارشناس فنی رهرو بلبرینگ تأیید شود.
۲۰. حقوق مالکیت فکری
تمام حقوق مربوط به محتوای اختصاصی وبسایت رهرو بلبرینگ، از جمله طراحی، متنها، تصاویر اختصاصی، مقالات، جداول، دستهبندیها و سایر محتوای تولیدشده توسط رهرو بلبرینگ، متعلق به رهرو بلبرینگ است. کپی، بازنشر، استفاده تجاری یا انتشار بخش قابلتوجهی از محتوای اختصاصی سایت بدون دریافت اجازه قبلی مجاز نیست.
نام و علائم تجاری برندهای تولیدکننده که در سایت معرفی میشوند، متعلق به صاحبان قانونی آنها هستند و استفاده از نام آنها صرفاً برای معرفی و فروش محصولات مربوط انجام میشود.
۲۱. حریم خصوصی کاربران
رهرو بلبرینگ برای ثبت سفارش و ارائه خدمات ممکن است اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس و اطلاعات موردنیاز برای ارسال سفارش را از مشتری دریافت کند. این اطلاعات برای پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و ارائه خدمات مرتبط مورد استفاده قرار میگیرد.
رهرو بلبرینگ متعهد است اطلاعات کاربران را تا حد امکان در چارچوب قوانین مربوط حفظ و از استفاده غیرضروری از آنها خودداری کند. اطلاعات بانکی مربوط به پرداخت نیز مطابق فرآیند درگاه پرداخت و زیرساختهای مربوط به آن پردازش میشود.
۲۲. ارتباطات و پشتیبانی
شماره تلفن و اطلاعات ارتباطی ثبتشده توسط مشتری باید صحیح و در دسترس باشد. رهرو بلبرینگ ممکن است برای تأیید سفارش، هماهنگی ارسال، تغییر شرایط سفارش یا پیگیری درخواست مشتری با وی تماس بگیرد.
پیامهای مرتبط با سفارش ممکن است از طریق تماس تلفنی، پیامک، پیامرسان یا سایر روشهای ارتباطی اعلامشده توسط فروشگاه ارسال شوند.
۲۳. لغو سفارش
در صورتی که سفارش هنوز وارد فرآیند آمادهسازی یا ارسال نشده باشد، امکان بررسی درخواست لغو سفارش وجود دارد. پس از آمادهسازی یا ارسال کالا، لغو سفارش تابع شرایط مرجوعی کالا خواهد بود. در صورتی که کالا بهصورت سفارشی و بنا بر درخواست خاص مشتری تهیه شده باشد، شرایط لغو سفارش ممکن است متفاوت باشد.
۲۴. کالاهای سفارشی
برخی محصولات ممکن است بنا بر درخواست مشتری، با برند، تعداد، مدل یا مشخصات خاص تهیه شوند. در مورد این سفارشها، پیش از تأمین کالا شرایط مربوط به قیمت، زمان تأمین، امکان لغو و شرایط مرجوعی با مشتری هماهنگ خواهد شد.
۲۵. محدودیت مسئولیت
رهرو بلبرینگ مسئول خساراتی که در نتیجه استفاده نادرست از محصول، نصب غیرصحیح، انتخاب اشتباه محصول توسط مشتری، استفاده خارج از شرایط فنی توصیهشده یا تغییر و تعمیر کالا توسط افراد غیرمجاز ایجاد شود، نخواهد بود. مسئولیت رهرو بلبرینگ در قبال سفارش، در چارچوب تعهدات فروشگاه، مشخصات سفارش و قوانین و مقررات جاری خواهد بود.
۲۶. شرایط خارج از کنترل
در صورت وقوع شرایطی خارج از کنترل متعارف رهرو بلبرینگ، از جمله حوادث طبیعی، اختلال گسترده در شبکه حملونقل، مشکلات زیرساختی، محدودیتهای قانونی، اختلال در شبکههای ارتباطی، تعطیلیهای اضطراری یا سایر شرایط مشابه، ممکن است زمان انجام سفارش یا ارائه خدمات تغییر کند. در چنین شرایطی، رهرو بلبرینگ تلاش خواهد کرد در اولین فرصت اطلاعات لازم را به مشتری اعلام و فرآیند سفارش را ادامه دهد.
۲۷. حل اختلاف
در صورت ایجاد اختلاف درباره سفارش، کالا، پرداخت، ارسال یا خدمات، ابتدا تلاش خواهد شد موضوع از طریق ارتباط مستقیم میان مشتری و پشتیبانی رهرو بلبرینگ حلوفصل شود. در صورت عدم حصول توافق، موضوع مطابق قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران پیگیری خواهد شد.
۲۸. تغییر قوانین و مقررات
رهرو بلبرینگ حق دارد در صورت نیاز، این قوانین و مقررات را بهروزرسانی یا اصلاح کند. نسخه جدید قوانین از زمان انتشار در وبسایت قابل اجرا خواهد بود. مشتریان میتوانند آخرین نسخه قوانین و مقررات را از همین صفحه مطالعه کنند.
استفاده از وبسایت رهرو بلبرینگ و ثبت سفارش پس از انتشار تغییرات، به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات بهروزشده خواهد بود.