ما در رهرو بلبرینگ تلاش میکنیم سفارش شما با مشخصات صحیح، بستهبندی مناسب و در شرایط سالم ارسال شود. با این حال، ممکن است در برخی موارد کالا با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، در زمان حمل آسیب ببیند یا پس از دریافت، ایرادی در آن مشاهده شود. به همین دلیل، امکان ثبت درخواست مرجوعی کالا در شرایط مشخص فراهم شده است.
این صفحه، شرایط و مراحل بازگشت کالا، تعویض کالا و استرداد وجه را توضیح میدهد. لطفاً پیش از ارسال هر کالا برای مرجوعی، حتماً درخواست خود را از طریق پشتیبانی فروشگاه ثبت و تأییدیه لازم را دریافت کنید.
۱. موارد قابل قبول برای مرجوعی کالا
درخواست مرجوعی میتواند در یکی از شرایط زیر ثبت شود:
۱.۱. مغایرت کالا با سفارش
اگر کالای دریافتشده با کالای ثبتشده در سفارش مطابقت نداشته باشد، مانند:
- تفاوت در برند کالا
- تفاوت در شماره فنی یا کد محصول
- تفاوت در سایز یا ابعاد کالا
- تفاوت در نوع بلبرینگ، رولبرینگ یا یاتاقان
- ارسال تعداد متفاوت با سفارش
- ارسال کالایی متفاوت از مشخصات درجشده در فاکتور یا سفارش
لطفاً موضوع را در سریعترین زمان ممکن و ترجیحاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا به پشتیبانی اطلاع دهید. در صورت تأیید مغایرت توسط کارشناسان فروشگاه، هزینه بازگشت کالا و ارسال کالای صحیح بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۱.۲. وجود ایراد یا عیب در کالا
در صورتی که کالا هنگام دریافت دارای ایراد یا نقص باشد، مشتری باید پیش از نصب یا استفاده از کالا، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
پس از دریافت کالا، کارشناسان فروشگاه شرایط محصول را بررسی میکنند. در صورتی که ایراد تأیید شود و ناشی از استفاده نادرست، نصب نامناسب، ضربه یا عوامل خارج از شرایط استاندارد کالا نباشد، کالا مطابق شرایط موجود تعویض یا وجه آن مسترد خواهد شد.
۱.۳. آسیبدیدگی در زمان حمل
در صورت مشاهده آسیب ظاهری در بستهبندی یا خود کالا، لطفاً در زمان تحویل موضوع را بررسی کرده و در اولین فرصت به فروشگاه اطلاع دهید. در صورت امکان، از بستهبندی و کالای آسیبدیده عکس یا ویدئو تهیه کنید و برای بررسی در اختیار پشتیبانی قرار دهید.
اگر آسیب ایجادشده مربوط به فرآیند حمل و ارسال باشد و این موضوع توسط فروشگاه یا شرکت حمل تأیید شود، فرآیند تعویض یا جبران خسارت مطابق شرایط فروشگاه انجام خواهد شد.
۱.۴. انصراف از خرید
در خریدهای اینترنتی، مشتری در چارچوب قوانین و مقررات مربوط به معاملات از راه دور میتواند از خرید خود منصرف شود. با این حال، با توجه به ماهیت تخصصی بلبرینگ، رولبرینگ و یاتاقان، پذیرش کالا در صورت انصراف از خرید منوط به شرایط زیر است:
- کالا استفاده یا نصب نشده باشد.
- کالا هیچگونه آثار کارکرد، چرخش غیرعادی، خط و خش، آلودگی، گریسکاری یا آسیب ناشی از نصب نداشته باشد.
- بستهبندی اصلی کالا تا حد امکان سالم و بدون آسیب باشد.
- لیبلها، مشخصات فنی و علائم شناسایی کالا مخدوش نشده باشند.
- کلیه متعلقات و اقلام همراه کالا بازگردانده شوند.
- کالا در شرایطی ارسال شود که در فرآیند بازگشت دچار آسیب نشود.
در صورتی که کالا پس از تحویل نصب یا استفاده شده باشد، پذیرش مرجوعی صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری امکانپذیر نخواهد بود؛ مگر آنکه ایراد، مغایرت یا مورد دیگری که مسئولیت آن متوجه فروشگاه است تأیید شود.
۲. شرایط ویژه مرجوعی بلبرینگ و رولبرینگ
بلبرینگ و رولبرینگ قطعاتی هستند که سلامت فیزیکی، شرایط نگهداری و نحوه استفاده از آنها میتواند بر عملکردشان تأثیر مستقیم داشته باشد. به همین دلیل، کالاهایی که نصب، استفاده یا دستکاری شدهاند ممکن است برای تشخیص علت ایراد نیاز به بررسی فنی داشته باشند.
موارد زیر میتواند باعث رد درخواست مرجوعی شود:
- نصب کالا روی دستگاه یا مجموعه مکانیکی
- مشاهده آثار کارکرد یا چرخش ناشی از استفاده
- ایجاد خط و خش یا آسیب فیزیکی پس از تحویل
- ورود آلودگی، گردوغبار، براده یا مواد خارجی به کالا
- گریسکاری یا روغنکاری خارج از شرایط استاندارد محصول
- آسیب ناشی از نصب نادرست
- وارد شدن ضربه به رینگ، قفسه، ساچمه یا رولر
- تغییر یا مخدوش شدن شماره فنی، حکاکی یا مشخصات کالا
- باز شدن یا آسیبدیدن بستهبندی به شکلی که امکان تشخیص وضعیت اولیه کالا را از بین ببرد
تشخیص نهایی علت ایراد و امکان پذیرش مرجوعی بر اساس بررسی کارشناسی انجام خواهد شد.
۳. شرایط مربوط به اصالت کالا
اصالت و مشخصات فنی کالا برای ما اهمیت ویژهای دارد. در صورتی که مشتری نسبت به اصالت کالا یا تطابق آن با مشخصات اعلامشده در سایت یا فاکتور ابهامی داشته باشد، باید پیش از نصب و استفاده از محصول، موضوع را با پشتیبانی مطرح کند.
پس از بررسی کارشناسی، در صورتی که مغایرت یا عدم تطابق کالای تحویلشده با مشخصات اعلامشده توسط فروشگاه تأیید شود، کالا مطابق شرایط مرجوعی فروشگاه تعویض یا وجه آن مسترد خواهد شد.
توجه داشته باشید که ادعای اصالت یا عدم اصالت کالا پس از نصب یا استفاده از محصول، ممکن است نیازمند بررسی تخصصی و کارشناسی باشد.
۴. کالاهایی که امکان مرجوعی ندارند
در شرایط زیر، درخواست مرجوعی ممکن است مورد پذیرش قرار نگیرد:
- کالا استفاده یا نصب شده باشد و درخواست صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری مطرح شود.
- کالا به دلیل نصب نادرست یا استفاده خارج از شرایط استاندارد آسیب دیده باشد.
- کالا دچار ضربه، شکستگی، خوردگی یا آسیب فیزیکی ناشی از عملکرد مشتری شده باشد.
- شماره فنی، علائم شناسایی یا بستهبندی کالا مخدوش یا غیرقابل تشخیص شده باشد.
- کالا بدون هماهنگی قبلی با فروشگاه ارسال شده باشد.
- کالا ناقص باشد و بخشی از اقلام یا متعلقات آن بازگردانده نشده باشد.
- امکان تشخیص کالا به عنوان همان محصول ارسالشده وجود نداشته باشد.
این موارد مانع از بررسی درخواستهایی که ناشی از مغایرت، ایراد اولیه یا مسئولیت فروشگاه هستند نخواهد بود.
۵. مهلت ثبت درخواست مرجوعی
برای جلوگیری از ایجاد مشکل در بررسی کالا، پیشنهاد میشود مشتری پس از دریافت سفارش، کالا و مشخصات آن را در اولین فرصت بررسی کند.
برای مغایرت یا آسیب ظاهری
لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل موضوع را به پشتیبانی اعلام کنید.
برای ایراد فنی یا مشکل عملکردی
درخواست باید در سریعترین زمان ممکن و پیش از نصب یا استفاده غیرضروری از کالا ثبت شود.
برای انصراف از خرید
درخواست انصراف باید در مهلت قانونی مربوط به خرید اینترنتی ثبت شود و کالا مطابق شرایط بخش «انصراف از خرید» بازگردانده شود.
۶. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، مراحل زیر را انجام دهید:
- با واحد پشتیبانی تماس بگیرید یا درخواست خود را از طریق راه ارتباطی اعلامشده در سایت ثبت کنید.
- شماره سفارش یا شماره فاکتور را اعلام کنید.
- علت درخواست مرجوعی را بهصورت دقیق توضیح دهید.
- در صورت درخواست کارشناسان، تصاویر یا ویدئوهای مربوط به کالا و بستهبندی را ارسال کنید.
- پس از بررسی اولیه، در صورت تأیید، نحوه ارسال کالا توسط پشتیبانی اعلام خواهد شد.
- کالا را مطابق دستورالعمل اعلامشده و با بستهبندی مناسب ارسال کنید.
- پس از دریافت کالا، محصول توسط کارشناسان بررسی خواهد شد.
- نتیجه بررسی و روش ادامه فرآیند به مشتری اطلاع داده میشود.
لطفاً هیچ کالایی را بدون هماهنگی و تأیید قبلی برای فروشگاه ارسال نکنید.
۷. نحوه بستهبندی کالای مرجوعی
مسئولیت حفظ سلامت کالا تا زمان تحویل به فروشگاه بر عهده فرستنده است. کالای مرجوعی باید به شکلی بستهبندی شود که در زمان حمل دچار ضربه، فشار، رطوبت یا آلودگی نشود. در صورت وجود بستهبندی اصلی، جعبه، لیبل، دفترچه، متعلقات یا سایر اقلام همراه، همه موارد باید همراه کالا بازگردانده شوند. از نوشتن مستقیم روی جعبه اصلی کالا یا چسباندن برچسب حمل روی بستهبندی اصلی محصول خودداری کنید.
۸. هزینه ارسال کالای مرجوعی
در صورت اشتباه یا مغایرت از طرف فروشگاه
اگر مشخص شود کالای ارسالشده با سفارش مشتری مغایرت داشته یا مشکل ایجادشده ناشی از قصور فروشگاه بوده است، هزینه بازگشت کالا و ارسال کالای جایگزین، مطابق شرایط فروشگاه بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در صورت ایراد تأییدشده کالا
در صورتی که پس از بررسی کارشناسی، ایراد کالا تأیید شود و ایراد ناشی از استفاده یا نصب نادرست مشتری نباشد، هزینههای مربوط به بازگشت کالا مطابق شرایط فروشگاه جبران خواهد شد.
در صورت انصراف از خرید
در صورت انصراف مشتری از خرید، هزینه بازگشت کالا مطابق قوانین و شرایط اعلامشده برای معامله محاسبه خواهد شد و هزینههایی که قانوناً بر عهده مشتری است از مبلغ قابل استرداد کسر خواهد شد.
۹. بررسی کارشناسی کالا
پس از دریافت کالای مرجوعی، محصول توسط کارشناسان فروشگاه بررسی میشود.
در این بررسی ممکن است موارد زیر کنترل شود:
- شماره فنی و مشخصات محصول
- برند و مدل کالا
- سلامت ظاهری
- وضعیت بستهبندی
- آثار نصب و استفاده
- آثار ضربه یا آسیب
- شرایط نگهداری
- وجود آلودگی یا مواد خارجی
- تطابق کالا با محصول ارسالشده
- علت احتمالی ایراد اعلامشده توسط مشتری
در صورت نیاز به بررسی تخصصیتر، ممکن است فرآیند کارشناسی زمان بیشتری نیاز داشته باشد.
نتیجه نهایی پس از تکمیل بررسی به مشتری اعلام خواهد شد.
۱۰. تعویض کالا
در صورتی که درخواست مرجوعی به دلیل مغایرت یا ایراد تأیید شود، در صورت موجود بودن کالای جایگزین، امکان تعویض کالا وجود خواهد داشت. اگر کالای جایگزین موجود نباشد، مشتری میتواند مطابق شرایط فروشگاه درخواست استرداد وجه نماید. در صورت وجود اختلاف قیمت بین کالای اولیه و کالای جایگزین، مابهالتفاوت بر اساس قیمت نهایی کالا در زمان تعویض محاسبه خواهد شد.
۱۱. شرایط استرداد وجه
پس از تأیید نهایی مرجوعی، مبلغ قابل استرداد مطابق شرایط سفارش و نتیجه بررسی کارشناسی محاسبه میشود. وجه صرفاً به حساب بانکی متعلق به صاحب سفارش یا مطابق اطلاعات پرداخت ثبتشده در سفارش بازگردانده خواهد شد. زمان واریز وجه پس از تأیید مرجوعی، بسته به فرآیند مالی فروشگاه و شبکه بانکی خواهد بود. در صورت وجود هزینههایی که مطابق قوانین یا شرایط مرجوعی بر عهده مشتری است، این هزینهها از مبلغ قابل استرداد کسر خواهد شد.
۱۲. نکات مهم پیش از نصب بلبرینگ و رولبرینگ
برای جلوگیری از بروز مشکل در فرآیند مرجوعی، توصیه میشود قبل از نصب کالا موارد زیر را بررسی کنید:
- شماره فنی و مدل کالا را با سفارش خود تطبیق دهید.
- برند کالا را بررسی کنید.
- ابعاد و مشخصات محصول را با نیاز دستگاه تطبیق دهید.
- سلامت ظاهری محصول را بررسی کنید.
- بستهبندی و لیبل محصول را بررسی کنید.
- در صورت وجود هرگونه مغایرت یا ابهام، قبل از نصب با پشتیبانی تماس بگیرید.
پس از نصب یا استفاده از بلبرینگ، تشخیص اینکه مشکل از خود کالا بوده یا از فرآیند نصب، تنظیمات دستگاه، روانکاری یا شرایط کاری ناشی شده است، نیازمند بررسی فنی خواهد بود.
۱۳. مسئولیت فروشگاه در قبال کالای اشتباه یا معیوب
رهرو بلبرینگ متعهد است کالا را مطابق مشخصات درجشده در سایت، سفارش و فاکتور برای مشتری ارسال کند. در صورتی که مغایرت یا ایراد کالا پس از بررسی تأیید شود، فروشگاه مطابق شرایط این صفحه و مقررات مربوط، نسبت به تعویض کالا یا استرداد وجه اقدام خواهد کرد. حقوق قانونی مشتری در مواردی که قوانین جاری کشور حمایت بیشتری از مصرفکننده پیشبینی کرده باشند، محفوظ خواهد بود.
۱۴. نکته مهم درباره کالاهای سفارشی
برخی محصولات ممکن است بنا بر درخواست مشتری و بر اساس مشخصات خاص، برند، مدل، تعداد یا شرایط تأمین ویژه تهیه شوند. در مورد کالاهایی که بهصورت سفارشی و خارج از موجودی معمول فروشگاه تهیه میشوند، شرایط لغو سفارش و مرجوعی ممکن است متفاوت باشد. شرایط مربوط به این دسته از سفارشها در زمان ثبت سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.
جمعبندی شرایط مرجوعی
| نوع درخواست | شرایط اصلی | وضعیت هزینه بازگشت |
|---|---|---|
| مغایرت کالا با سفارش | اعلام سریع، عدم استفاده و تأیید مغایرت | بر عهده فروشگاه در صورت تأیید |
| ایراد یا نقص کالا | بررسی کارشناسی و تأیید ایراد | مطابق نتیجه کارشناسی |
| آسیب هنگام حمل | اعلام سریع و ارائه مستندات | مطابق بررسی مسئولیت حمل |
| انصراف از خرید | رعایت مهلت قانونی و سالم و استفادهنشده بودن کالا | مطابق قانون و شرایط اعلامشده |
| کالای نصب یا استفادهشده | نیازمند بررسی علت ایراد | بسته به نتیجه کارشناسی |
| آسیب ناشی از نصب یا استفاده نادرست | معمولاً مشمول مرجوعی نیست | بر عهده مشتری |
توجه: ثبت درخواست مرجوعی به معنی تأیید قطعی آن نیست. پذیرش نهایی کالا پس از بررسی شرایط محصول، علت مرجوعی و در صورت نیاز کارشناسی فنی انجام خواهد شد.